Mới đây thôi, một câu chuyện được chia sẻ trên mạng xã hội đã thu hút sự chú ý trong ngành bảo vệ: hai nhân viên bảo vệ tại một trung tâm văn hóa bị đánh giá loại C chỉ vì… không thể ngăn cản một nhóm thanh niên đánh nhau giữa đêm diễn ca nhạc.
Câu chuyện diễn ra tại một trung tâm văn hóa cấp tỉnh, nơi thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hoá, thể thao, xã hội. Trong một đêm biểu diễn nghệ thuật, khi hàng trăm người dân đang thưởng thức chương trình thì bất ngờ xảy ra mâu thuẫn giữa các nhóm thanh niên, dẫn đến xô xát. Hai nhân viên bảo vệ tại đây đã lập tức gọi cơ quan chức năng. Tuy nhiên, do lực lượng chức năng đang bận xử lý một vụ việc khác, phải mất một thời gian họ mới có mặt để kiểm soát tình hình.
Dù đã làm đúng quy trình ứng phó và cảnh báo, nhưng sáng hôm sau, hai nhân viên vẫn bị yêu cầu kiểm điểm vì “không ngăn chặn kịp thời”. Họ bị xếp loại hạng C – đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ.
Một trong hai người chia sẻ trong ấm ức:
“Chúng tôi là nhân viên bảo vệ nội bộ, trực ngoài giờ hành chính, nhiệm vụ chính là trông coi tài sản và bảo vệ cơ sở vật chất. Không có công cụ hỗ trợ, không được huấn luyện về trấn áp đám đông, liệu ai có thể đơn độc xử lý một nhóm thanh niên hung hãn?”
Câu hỏi lớn: Trách nhiệm của bảo vệ đến đâu?
Sự việc này đặt ra vấn đề đáng suy ngẫm: Liệu có công bằng khi đánh giá nhân viên bảo vệ không hoàn thành nhiệm vụ trong những tình huống vượt ngoài phạm vi và năng lực thực tế của họ?
Tại Công ty Bảo vệ Việt Nam, chúng tôi luôn nhấn mạnh rằng:
- Bảo vệ cần được đào tạo chuyên sâu về nhận diện rủi ro, xử lý tình huống, giao tiếp và sơ cấp cứu.
- Đồng thời phải được trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ hợp pháp theo đúng quy định pháp luật.
- Và quan trọng hơn cả: mỗi ca trực phải có phương án phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an địa phương, đảm bảo xử lý tình huống nhanh chóng, an toàn.
Không thể giao nhiệm vụ quá sức cho bảo vệ, rồi đổ lỗi khi sự cố xảy ra. Nếu hệ thống không tạo điều kiện, thì việc buộc trách nhiệm đơn phương là thiếu công bằng và thiếu chuyên nghiệp.
Lời kết
Câu chuyện trên là hồi chuông cảnh tỉnh cho các cơ quan, đơn vị đang sử dụng dịch vụ bảo vệ. Hãy nhìn nhận rõ chức năng thực sự của bảo vệ là gì – và cần có sự chia sẻ trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau giữa đơn vị sử dụng, công ty bảo vệ và lực lượng chức năng.
Tại Công ty bảo vệ Việt Nam chúng tôi cam kết:
- Cung cấp lực lượng bảo vệ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản.
- Có hệ thống giám sát, báo cáo nhanh chóng.
- Luôn phối hợp cùng khách hàng xây dựng phương án bảo vệ phù hợp, thực tế, an toàn.
Khi một sự cố xảy ra, đừng chỉ xoáy vào việc tìm người chịu trách nhiệm mà hãy đặt hỏi: “Chúng ta đã làm gì để phòng ngừa và hỗ trợ cho người ở tuyến đầu?”
