Khi bạn gửi xe tại các cửa hàng, siêu thị hay các nhà hàng, bạn thường tin tưởng vào các nhân viên bảo vệ được thuê để giữ gìn an toàn cho tài sản của mình. Tuy nhiên, trong một số tình huống, nếu nhân viên bảo vệ làm mất xe của bạn, câu hỏi được đặt ra là: “Nhân viên bảo vệ làm mất xe thì ai phải đền?”. Bài viết này ông Phạm Nam Hưng – Founder của Công ty bảo vệ Việt Nam sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình xử lý và trách nhiệm của các bên liên quan trong trường hợp này.
Trách nhiệm của công ty bảo vệ khi mất xe
Trong hợp đồng giữa khách hàng và công ty bảo vệ, một trong những trách nhiệm quan trọng của công ty bảo vệ là đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng, trong đó có nhiệm vụ trông giữ xe. Khi nhân viên bảo vệ làm mất xe, công ty bảo vệ sẽ phải chịu trách nhiệm chính trong việc đền bù thiệt hại. Vấn đề này có thể được xác định rõ ràng trong hợp đồng giữa công ty bảo vệ và khách hàng.
Mặc dù nhân viên bảo vệ là người trực tiếp đảm nhiệm công việc trông coi xe nhưng trách nhiệm cuối cùng vẫn thuộc về công ty bảo vệ, vì công ty bảo vệ này đã ký hợp đồng và chịu trách nhiệm về các dịch vụ bảo vệ mà họ cung cấp.
Quy trình xử lý khi xe bị mất
Khi xảy ra tình huống mất xe, việc xác minh và xử lý kịp thời rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như giảm thiểu thiệt hại cho các bên liên quan. Dưới đây là các bước quan trọng trong quy trình xử lý vụ việc khi xe bị mất:
Khách hàng thông báo về sự cố
Ngay khi nhận thấy xe bị mất, khách hàng cần báo ngay cho nhân viên bảo vệ hoặc cửa hàng tiện lợi để họ xác minh tình hình.
Công ty bảo vệ sẽ kiểm tra lại toàn bộ quy trình làm việc và ghi nhận thông tin về vụ việc.
Xác minh sự việc và tìm hiểu nguyên nhân
Phía khách hàng hoặc công ty bảo vệ sẽ tiến hành xác minh bằng cách kiểm tra camera giám sát (nếu có), lấy lời khai từ các nhân chứng và kiểm tra lại quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ.
Việc tìm hiểu nguyên nhân giúp xác định liệu sự việc có phải do sơ suất của nhân viên bảo vệ hay có yếu tố khác liên quan. Vì có rất nhiều tình huống bảo vệ để mất xe do bị dàn cảnh. Bạn có thể đọc lại thông tin về các vụ việc này:
Đánh giá trách nhiệm của các bên
Công ty bảo vệ và cửa hàng tiện lợi sẽ xem xét hợp đồng để xác định rõ trách nhiệm của mỗi bên.
Nếu nhân viên bảo vệ sơ suất trong công việc, công ty bảo vệ sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù cho khách hàng.
Đền bù cho khách hàng
Nếu có thể xác định được ngay lỗi thuộc về nhân viên của công ty bảo vệ, công ty bảo vệ sẽ phải chịu trách nhiệm bù thiệt hại cho khách hàng, có thể là thanh toán giá trị chiếc xe bị mất hoặc thỏa thuận khác về bồi thường.
Trong một số trường hợp, nếu công ty bảo vệ không thể đền bù trực tiếp, khách hàng có thể yêu cầu đền bù thông qua các hình thức khác.
Phạt hoặc xử lý nhân viên bảo vệ
Nếu công ty bảo vệ xác định nhân viên có hành vi sơ suất nghiêm trọng hoặc vi phạm quy định bảo vệ tài sản, công ty có thể áp dụng các biện pháp kỷ luật, bao gồm việc sa thải hoặc xử lý vi phạm theo quy định của công ty.
Thông thường công ty bảo vệ sẽ yêu cầu nhân viên khắc phục một phần hoặc toàn bộ hậu quả. Khoản tiền đền bù có thể trừ dần vào lương hoặc nhân viên bảo vệ có thể trả hết toàn bộ trong một lần. Xét về bản chất, cuối cùng thì nhân viên bảo vệ để xảy ra mất xe vẫn phải chịu trách nhiệm đền bù chính.
Giải quyết tranh chấp pháp lý (nếu cần thiết)
Nếu các bên không thể giải quyết được vụ việc thông qua thương lượng, khách hàng có thể khởi kiện công ty bảo vệ hoặc phía khách hàng để yêu cầu đền bù thiệt hại.
Nhân viên bảo vệ làm mất xe – Công ty bảo vệ có thể miễn trách nhiệm?
Một số công ty bảo vệ có thể đưa ra các điều khoản miễn trừ trách nhiệm trong hợp đồng, nhưng điều này cần phải tuân theo các quy định của pháp luật. Nếu có điều khoản miễn trách nhiệm, các bên sẽ phải chứng minh rằng họ không có lỗi trong việc làm mất xe. Tuy nhiên, trong phần lớn các trường hợp, công ty bảo vệ vẫn phải chịu trách nhiệm nếu nhân viên bảo vệ để xảy ra sơ xuất.
Những nội dung này đã được quy định rõ trong Bộ luật Dân sự của Việt Nam, công ty bảo vệ phải đảm bảo sự an toàn cho tài sản của khách hàng trong suốt quá trình bảo vệ. Nếu có sơ suất dẫn đến mất mát tài sản, công ty bảo vệ sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
Lời kết
Khi nhân viên bảo vệ làm mất xe, công ty bảo vệ là bên phải chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại cho khách hàng, nếu không có thỏa thuận miễn trách nhiệm trong hợp đồng. Quy trình xử lý vụ việc cần được thực hiện một cách nghiêm túc và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giữ uy tín cho công ty bảo vệ. Phía khách hàng cũng cần lưu ý để chọn lựa công ty bảo vệ uy tín, có khả năng đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cũng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tinh thần cảnh giá để tránh những sự cố đáng tiếc. Điều này chúng tôi cũng tôi cũng từng đề cập tới trong bài viết: Nhân viên bảo vệ bãi xe cần lưu ý những gì khi làm việc?
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ bảo vệ uy tín, Công ty bảo vệ Việt Nam luôn cam kết mang đến dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, bảo vệ tài sản của bạn an toàn tuyệt đối. Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết về các giải pháp bảo vệ hiệu quả.
